當優(yōu)秀的硬件不再足夠時，軟件公司可以利用物聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)吸引客戶并保持競爭力。通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案和基于服務的業(yè)務模式變得更加以客戶為中心。

迎來“客戶時代”以來已經(jīng)近10年了。在這個時代，客戶比以往任何時候都擁有更多的信息，而北京軟件公司也通過提供更多以客戶為中心的產(chǎn)品和服務來做出回應。這個時代最大的商業(yè)優(yōu)勢是了解客戶并與客戶互動。

類似的動態(tài)現(xiàn)在正在工業(yè)和制造業(yè)中發(fā)揮作用。面臨硬件銷售利潤下降的設備制造商意識到，僅僅擁有出色的實體產(chǎn)品已經(jīng)不夠了，他們需要與客戶建立更緊密的關系。

因此，我們看到服務化商業(yè)模式在一系列工業(yè)和制造業(yè)領域興起。物聯(lián)網(wǎng)傳感器和物聯(lián)網(wǎng)平臺的日益普及，使設備制造商能夠構建智能互聯(lián)產(chǎn)品，幫助他們在產(chǎn)品到達客戶手中后很長時間內(nèi)保持參與。軟件公司用新的商業(yè)模式側(cè)重于使產(chǎn)品性能與客戶需求保持一致，同時根據(jù)數(shù)據(jù)和服務產(chǎn)生經(jīng)常性收入流。

使用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)提供以客戶為中心的商業(yè)模式制造商可以了解產(chǎn)品即服務商業(yè)模式如何推動產(chǎn)品制造商、其客戶和更廣泛的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的變革。設備制造商正在利用物聯(lián)網(wǎng)通過經(jīng)常性服務與客戶建立橋梁，其中最具前瞻性的是構建設備即服務(EaaS) 模型，將產(chǎn)品和服務打包在一個集成產(chǎn)品中。

為什么客戶渴望基于服務的商業(yè)模式

客戶期望不斷提高，隨著客戶過渡到基于服務的模式，他們期望：

只需為他們使用的內(nèi)容付費。與按資產(chǎn)租賃期間收費的訂閱模式不同，基于消費的模式按設備使用量收費，通常由物聯(lián)網(wǎng)傳感器跟蹤。這提供了更高的清晰度和靈活性，可以將成本與生產(chǎn)需求相匹配。

將維護工作轉(zhuǎn)移給設備制造商。  連接的機器收集有關其狀況的數(shù)據(jù)，從而解鎖對基于服務的合同添加的支持。通過對機器性能和預測性維護觸發(fā)因素有足夠的了解，設備制造商可以有信心提供客戶友好的性能保證。

消除不必要的維修。許多供應商傳統(tǒng)上都會促使客戶不必要地頻繁更換耗材。但是，當零件和維護包含在基于服務的合同中時，供應商和客戶的動機是一致的：供應商需要最大限度地提高設備性能和正常運行時間來履行其合同。 

關注價值和結果，而不是成本和資產(chǎn)。制造商將機械視為開展業(yè)務的成本，而不是開展業(yè)務的重點。想要脫穎而出的設備制造商將靈活、可靠且經(jīng)濟高效地提供所需的結果。

輕松過渡到新的業(yè)務模式

轉(zhuǎn)向新業(yè)務模式的設備制造商發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)向基于服務的關系可能是一個挑戰(zhàn)。銷售和支持服務是一項非常不同的業(yè)務，需要組織中的每個人都有新的思維方式，并需要新的激勵措施來促進以客戶為中心的決策。對于企業(yè)來說，結束從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務的業(yè)務案例也很重要：小額經(jīng)常性收入通常更有利可圖、更可預測且更具粘性，但缺乏傳統(tǒng)銷售的預付款。

幸運的是，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)設備和平臺可以充滿信心地提供企業(yè)轉(zhuǎn)型所需的數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)幫助設備制造商改進設計、了解用戶需求并為客戶提供支持。運營數(shù)據(jù)還有助于建立有證據(jù)支持的商業(yè)案例，以確保新的融資。

在客戶時代，軟件公司可以幫助設備制造商使用智能互聯(lián)產(chǎn)品收集的數(shù)據(jù)來支持可信的服務關系。通過物聯(lián)網(wǎng)解決方案和基于服務的業(yè)務模式變得更加以客戶為中心，并在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)上構建您的未來。